A ITAFORMA é uma das poucas escolas de soldadura na Europa certificada UNI EN ISO 9001:2015 pelo IIS CERT Istituto Italiano della Saldatura.
Para obter esta importante certificação, a ITAFORMA teve de demonstrar padrões de qualidade muito elevados na realização dos seus cursos de formação.
UNI EN ISO 9001:2015
Uma análise técnica do sistema de gestão da qualidade
A adoção da norma UNI EN ISO 9001:2015 é um passo estratégico para as organizações que pretendem otimizar os seus processos e garantir a melhoria contínua da qualidade. Esta norma internacional fornece um quadro eficaz para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ ) robusto e integrado.
Vejamos mais de perto os pormenores técnicos e as implicações desta norma.
Estrutura e princípios fundamentais
A norma UNI EN ISO 9001:2015 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade, que constituem a base para a sua aplicação:
1. Orientação para o cliente: As organizações devem compreender e satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, assegurando que as suas reacções são utilizadas para melhorar continuamente os produtos e serviços.
2. Liderança: A direção deve demonstrar liderança e empenho, criando um ambiente que envolva plenamente o pessoal na realização dos objectivos organizacionais.
3. Envolvimento do pessoal: Todos os níveis da organização devem ser envolvidos e valorizados, reconhecendo que a contribuição de cada indivíduo é essencial para o sucesso do SGQ.
4. Abordagem por processos: A gestão das actividades através de processos interligados e integrados permite obter resultados mais consistentes e eficientes, facilitando o controlo e a melhoria contínua.
5. Melhoria: A melhoria contínua é um objetivo central da norma, levando as organizações a otimizar continuamente o seu desempenho.
6. Decisões baseadas em provas: A análise e a interpretação dos dados são cruciais para tomar decisões informadas e eficazes, reduzindo a incerteza e aumentando a fiabilidade.
7. Gestão de relações: Manter relações fortes com as partes interessadas, incluindo fornecedores e parceiros, é crucial para melhorar a cadeia de valor e garantir a sustentabilidade a longo prazo.
Inovação e flexibilidade
A versão de 2015 da norma introduz inovações significativas em comparação com as suas antecessoras, com maior ênfase em:
- Gestão de riscos e oportunidades: A abordagem baseada no risco ajuda as organizações a identificar e atenuar os riscos potenciais, bem como a capitalizar as oportunidades para melhorar a qualidade e a competitividade.
- Flexibilidade da documentação: A norma permite uma maior flexibilidade na documentação do SGQ, permitindo que as organizações adaptem os requisitos de documentação às suas necessidades específicas.
- Integração com outros sistemas de gestão: A estrutura de alto nível da ISO 9001:2015 facilita a integração com outras normas de gestão, como a ISO 14001 (gestão ambiental) e a ISO 45001 (saúde e segurança no trabalho), promovendo uma abordagem coerente e sistémica.
Implementação e benefícios
A implementação da norma UNI EN ISO 9001:2015 exige um compromisso organizacional significativo, mas os benefícios são consideráveis:
- Melhorar a eficiência operacional: A abordagem por processos e a melhoria contínua permitem otimizar os recursos e reduzir os desperdícios.
- Aumento da satisfação do cliente: A atenção constante às necessidades do cliente e a melhoria da qualidade do produto/serviço reforçam a lealdade e a reputação.
- Vantagem competitiva: A certificação ISO 9001 é reconhecida internacionalmente e pode abrir novos mercados, aumentando a confiança dos clientes e das partes interessadas.
- Adaptabilidade e resiliência: A gestão integrada dos riscos ajuda as organizações a serem mais resilientes face às mudanças do mercado e aos acontecimentos imprevistos.
A UNI EN ISO 9001:2015 não é apenas uma certificação, mas uma ferramenta estratégica para promover a excelência operacional e apoiar o crescimento a longo prazo das organizações.
